{"id":673,"date":"2019-04-19T23:01:31","date_gmt":"2019-04-19T21:01:31","guid":{"rendered":"https:\/\/quantenfrosch.at\/blog\/?p=673"},"modified":"2023-11-11T23:39:45","modified_gmt":"2023-11-11T22:39:45","slug":"up-und-cross-selling-in-woocommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/quantenfrosch.at\/blog\/up-und-cross-selling-in-woocommerce\/","title":{"rendered":"Up- und Cross-Selling in WooCommerce \u2013 so funktioniert es"},"content":{"rendered":"
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Einer der n\u00fctzlichen Features von WooCommerce<\/strong> besteht darin, dem Kunden w\u00e4hrend des Kaufvorgangs zus\u00e4tzliche Produkte vorschlagen zu k\u00f6nnen. Wenn es auch Plugins und Erweiterungen geben mag, die mehr Funktionen bieten, als Sie eigentlich brauchen, so ist jener Umfang an integrierten Funktionseigenschaften von Up-Selling und Cross-Selling<\/strong>, den WooCommerce bietet, m\u00f6glicherweise genau richtig f\u00fcr Sie.<\/p>\n

WooCommerce – welche Bedeutung haben Up-Sells und Cross-Sells?<\/h2>\n

Up- und Cross-Selling sind nicht nur bei WooCommerce, sondern auch bei zahlreichen anderen Online-Anbietern, wie etwa Amazon, verbreitet. M\u00f6gen sich die einzelnen Varianten in ihren Auspr\u00e4gungen auch unterscheiden, so ist das grundlegende Schema derartiger Upgrade-, Zusatz- und Verbundverk\u00e4ufe<\/strong> stets ident: Ist der Kunde dabei, einen Kauf zu t\u00e4tigen, k\u00f6nnen dazu passende Up- and Cross-Sells angeboten werden. Dadurch erh\u00e4lt der Kunde eine erweiterte Auswahlm\u00f6glichkeit innerhalb des Produktsegmentes, auch wird die Kaufentscheidung f\u00fcr zus\u00e4tzliche Artikel (z.B. Zubeh\u00f6r) erleichtert. Beim Vertrieb von WooCommerce-Serviceleistungen lassen sich derartige Add-on Verk\u00e4ufe auf einfache Weise realisieren. Dabei kann es sich um produktverwandte Dienstleistungen oder um spezielle Services handeln. So k\u00f6nnte ein Kunde, der etwa ein Webdesign bestellt, via Up-Sell auch eine Suchmaschinenoptimierung dazu buchen<\/a>.<\/p>\n

Up-Sells<\/h3>\n

Bereits beim Betrachten eines bestimmten Artikels durch den Besucher k\u00f6nnen geeignete Up-Sells optional zum Kauf angeboten werden. In unserem Beispiel dient ein Samsung A7 (2018) Smartphone als Ausgangsprodukt. Up-Selling stellt nun eine ausgezeichnete M\u00f6glichkeit dar, Kunden zu motivieren, den Kauf eines \u00e4hnlichen, mit zus\u00e4tzlichen Features sowie erweiterten Optionen ausgestatteten Modells derselben Marke (in unserem Beispiel etwa ein Samsung Galaxy A9 oder A50) in Erw\u00e4gung zu ziehen und daf\u00fcr auch einen h\u00f6heren Preis zu akzeptieren.<\/p>\n

\"Woocommerce<\/a><\/p>\n

Cross-Selling<\/h3>\n

Im Kassenbereich werden oft Zubeh\u00f6r- bzw. Zusatzartikel<\/strong> angeboten, welche zur Verwendung mit dem gekauften Artikel geeignet sind. F\u00fcr unser Smartphone-Beispiel k\u00f6nnten das etwa ein Schnell-Ladeger\u00e4t oder eine microSD Speicherkarte sein. Derartige Add-on K\u00e4ufe werden als Cross-Sells bezeichnet.<\/p>\n

\"Produktdaten<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Cross- und Up-Sells lassen sich in WooCommerce einfach hinzuzuf\u00fcgen, indem auf der jeweiligen Produktseite die „Einstellungen der Produktdaten“ angew\u00e4hlt werden, sodann auf „Verlinkte Produkte“<\/em> geklickt und der Produktname im vorgesehenen Feld eingetragen wird. Sowohl Up-Selling- als auch Cross-Selling-Produkte m\u00fcssen jedoch im Sortiment des WooCommerce Online-Shops bereits vorhanden sein, was dadurch \u00fcberpr\u00fcft werden kann, dass der Produktname in das gleichnamige Feld eingetragen wird, worauf das entsprechende Cross-Selling Produkt angezeigt werden sollte. Was unser Beispiel betrifft, so werden Sie sehen, dass die beiden Smartphones als Up-Sells und die anderen beiden Artikel (Schnell-Ladeger\u00e4t und microSD Karte) als Cross-Sells dem Sortiment hinzugef\u00fcgt wurden.<\/p>\n

\"Woocommerce<\/a><\/p>\n

Die ausgew\u00e4hlten Up-Sells werden nun am Ende der Produktauswahl angezeigt, da sie noch nicht in den Warenkorb gelegt wurden. Dass Up-Sells erst am Schluss der virtuellen Shopping-Tour im Einkaufskorb landen, ist beabsichtigt, da auf diese Weise die Ware im Fokus des Kunden verbleibt und dieser Gelegenheit hat, sich f\u00fcr ein weiteres Upgrade, etwa f\u00fcr ein Smartphone, das \u00fcber noch mehr Funktionen verf\u00fcgt, zu entscheiden. Selbstverst\u00e4ndlich kann der gekaufte Gegenstand auch w\u00e4hrend der Einkaufs-Tour in den Einkaufskorb gelegt werden, ein Klick auf den Artikel gibt Informationen \u00fcber Produktdetails frei. Verf\u00fcgbare Cross-Sells werden stets auf der aktuellen Warenkorbseite angezeigt, um „Last-Minute“-K\u00e4ufe des Kunden zu erleichtern.<\/p>\n

Verwandte bzw. \u00e4hnliche Produkte<\/h3>\n

Die Produktkategorie „Verwandte bzw. \u00e4hnliche Produkte“<\/em> haben Sie m\u00f6glicherweise bereits kennengelernt.<\/p>\n

Diese Darstellungsweise ist bei WooCommerce \u00fcblich, da bei Produkten derselben Kategorie automatisch einige dieser Artikel als verwandte bzw. \u00e4hnliche<\/strong> Produkte ausgewiesen werden. \u00dcber die Kategorieeinstellungen kann die Anzeige von Artikeln gesteuert werden, die Zahl der angezeigten Produkte ist dabei vom Thema der Artikelseite<\/strong> und den zugewiesenen Kategorien<\/strong> abh\u00e4ngig. Ist eine Anzeige von Artikeln nicht gew\u00fcnscht, l\u00e4sst sich dies am einfachsten dadurch bewerkstelligen, dass Produkte unterschiedlichen Kategorien zugeordnet werden, was allerdings nicht immer m\u00f6glich bzw. sinnvoll ist. Sollen Artikel entfernt oder die Anzahl pro Seite angezeigter Artikel ge\u00e4ndert werden, kann dies durch die Eingabe benutzerdefinierter Codes geschehen.<\/p>\n

In der WooCommerce Dokumentation<\/strong> ist ferner ersichtlich ist, wie die Anzahl verwandter Produkte ge\u00e4ndert<\/a> werden k\u00f6nnen. Mit dem nachfolgenden Code Snippet k\u00f6nnen Sie in der functiosn.php<\/em> Ihres Themes die Anzeige der verwandten Produkte vollst\u00e4ndig deaktivieren:<\/p>\n

remove_action( 'woocommerce_after_single_product_summary', 'woocommerce_output_related_products', 20 );<\/code><\/p>\n

<\/code>
\nWurden Produkte derselben Kategorie zugewiesen und anschlie\u00dfend Up-Sells hinzuf\u00fcgt, werden diese auf der Seite des Hauptprodukts angezeigt.<\/p>\n

\"Woocommerce<\/a><\/p>\n

Was geschieht im virtuellen Einkaufswagens mit mehreren Produkten und Cross-Sells?<\/h3>\n

Bei den Warenkorb-Einstellungen ist Folgendes zu beachten: Wurde mehr als ein Artikel in den Warenkorb gelegt, werden warenkorbseitig nur jene Cross-Sells angezeigt, die zum Schluss hinzugef\u00fcgt wurden. Werden danach weitere Artikel hinzuf\u00fcgt, denen keine Cross-Seller zugewiesen wurden, wird der letzte Artikel, der Cross-Sells enth\u00e4lt, weiterhin angezeigt.<\/p>\n

Andere M\u00f6glichkeiten des Up- & Cross-Selling<\/h3>\n

Beim Cross- und Up-Selling sollte bedacht werden, dass die Customer Journey nicht zwangsl\u00e4ufig mit dem Bezahlvorgang an der Kasse beendet sein muss. Obwohl dieser Point-of-Sale eine Art Meilenstein innerhalb der Shopping-Tour darstellt, hat jeder Online-Shop Betreiber die M\u00f6glichkeit, „Follow-up“-Optionen wie Folge-E-Mails, die eventuell einen Gutschein f\u00fcr einen weiteren Einkauf beinhalten, oder Dankschreiben f\u00fcr eine weitere Kontaktpflege zu nutzen. Auch Kaufbelege, die einen Rabatt beim n\u00e4chsten Einkauf beinhalten, k\u00f6nnen dazu f\u00fchren, dass der Kontakt zum Kunden nach dem Kauf nicht abbricht. Als Online-Shop-Besitzer sollten Sie all diese Varianten ausgiebig testen, um jene Vorgehensweise zu identifizieren, die bei Kunden am besten ankommt.<\/p>\n

Plugin Erweiterungen f\u00fcr den Einkaufswagen bieten mehr Optionen<\/h4>\n

Derartige Plugins erlauben es Online-Shop Betreibern, das umfassende Regelwerk der WooCommerce Warenkorbseite f\u00fcr Up-Selling und Cross-Selling entsprechend zu nutzen, denn nicht alle Steuerungsm\u00f6glichkeiten werden standardm\u00e4\u00dfig angezeigt. So k\u00f6nnen dem Warenkorb Empfehlungen hinzugef\u00fcgt werden, die Anzeige des Titels kann individuell gestaltet werden und Sie k\u00f6nnen gezielt ausw\u00e4hlen, welche Produkte Sie dem Einkaufswagen hinzuf\u00fcgen m\u00f6chten. Hilfreiche Plugins sind hier beispielsweise Yith Woocommerce Cart Messages<\/a>\u00a0oder\u00a0Woocommerce Boost Sales.<\/a><\/p>\n

Gesch\u00e4ftsabschl\u00fcsse t\u00e4tigen und zeitlich limitierte Angebote erstellen<\/h4>\n

Egal, ob Sie Produkte oder Dienstleistungen oder eine Kombination von beidem verkaufen, mitunter kann es vorkommen, dass Sie ein Angebot, welches limitierten Rahmenbedingungen unterliegt, offerieren m\u00f6chten, beispielsweise einen Rabatt oder Staffelpreise<\/a> f\u00fcr nur wenige Stunden. Vielleicht m\u00f6chten Sie aber auch ein Produkt oder einen speziellen Service nur f\u00fcr einen begrenzten Zeitraum anbieten. In jedem Fall ist es von unsch\u00e4tzbarem Vorteil, wenn Sie als Online-Anbieter Ihrem Kunden die Notwendigkeit einer sofortigen Kaufentscheidung visuell vermitteln k\u00f6nnen und ihm bei der Planung des Kaufes etwa durch Anbieten einer Ratenzahlung zur Seite stehen.<\/p>\n

Bieten Sie eine Wunschliste an<\/h4>\n

Es gibt mehrere Gr\u00fcnde, eine Wunschliste im Shop anzubieten. Zun\u00e4chst hilft eine Wunschliste Ihren Kunden dabei, f\u00fcr sie interessante Produkte zu merken, um sie sp\u00e4ter leichter zu vergleichen und eine Kaufentscheidung zu treffen. Weiters k\u00f6nnen Freunden und Verwandten \u00fcber die Wishlist Geschenke vorgeschlagen werden. Beliebte Plugins, um Woocommerce mit einer Wunschliste auszustatten, sind WooCommerce Wishlist Plugin<\/a>, WooCommerce Wishlists<\/a> und YITH WooCommerce Wishlist<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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