Unternehmen investieren in KI-Telefonsysteme – und stellen nach dem Go-Live fest, dass der Voicebot bei komplexen Anfragen abbricht, Kundendaten falsch verarbeitet oder schlicht nicht versteht, was der Anrufer will. Das
Wer heute Kundenservice automatisieren will, steht vor einer Grundsatzentscheidung: Textbasierter Chatbot oder sprachbasierter Voice Agent? Beide Technologien versprechen Effizienz, niedrigere Kosten und bessere Kundenerfahrungen – aber sie sind nicht austauschbar.
